El servicio al cliente como herramienta de fidelización en el sector retail
La retención y fidelización de clientes es un objetivo que toda empresa tiene como prioridad. Ser la opción de preferencia ante la competencia es un trabajo constante, que requiere inversión en herramientas, sistemas y tiempo. Existen varias formas de gestionar la estrategia de fidelización, sin embargo, el servicio al cliente encabeza la lista. Como dice Tony Alessandra, escritor y conferencista: “estar a la par en precio y calidad sólo te mete en el juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”.